Hva trenger du hjelp med?

Fortell kort hva som skjedde, om du bruker mobilappen eller nettleserspillet på play.ordsnok.app, hvilken enhet og hvilket operativsystem du bruker, hvilken nettleser og nettleserversjon (for nettleserspillet), og app- eller spillversjonen som vises nederst i Innstillinger. Ikke send passord, innloggingskoder, gjenopprettingsnøkkel eller betalingskortopplysninger.

Har du spørsmål om kjøp eller hint?

Ved kjøp i mobilappen kan du legge ved produktnavn, dato og om kjøpet står som fullført eller ventende i App Store eller Google Play. Hintkjøp i nettleserspillet på play.ordsnok.app går gjennom Stripe; oppgi hintpakken, valuta, dato og om Stripe-betalingen ble fullført, avbrutt eller fortsatt venter. Nettleserkjøp krediteres først når betalingen er bekreftet på serveren. Ikke send hele kjøpskvitteringen før vi ber om den. Reklamefri tilgang kan gjenopprettes fra kjøpsdelen i mobilappen. Nettleserspillet tilbyr bare hintpakker via Stripe og har ingen gjenoppretting av kjøp. Brukte forbrukshint kan normalt ikke gjenopprettes.

Usikker på hvordan hint brukes? Les slik spiller du Ordsnok.

Får du ikke logget inn, eller vil du slette kontoen?

Hvis du har mistet tilgang til samme profil etter bytte av enhet, nettleser eller nettleserdata, bruk den samme Apple- eller Google-kontoen som ble koblet til profilen. En anonym nettleserprofil kan gjenopprettes på play.ordsnok.app med en gjenopprettingsnøkkel som ble lagret før tilgangen gikk tapt. Velg «Gjenopprett anonym profil» på nettleserspillets innloggingsskjerm. For å bruke samme profil i mobilappen må du koble den til Apple eller Google. Nøkkelen fungerer som et passord og skal aldri sendes til support.

Oppgi gjerne om du bruker Apple eller Google, men ikke send passord. Ved sletting bruker du funksjonen i Ordsnok eller slettingssiden.

Ser du et feil ord eller et spill som ikke stemmer?

Send dato, spilltype, ordlengde og en kort beskrivelse. Fortell gjerne hva du forventet skulle skje, og legg ved skjermbilde uten personlige opplysninger hvis det hjelper.

Sjekk også ordlistene for 5, 6 og 7 bokstaver før du melder fra om et ord.

Har du spørsmål om personvern?

Les personvernerklæringen eller kontakt oss hvis du ønsker innsyn, retting eller har spørsmål om behandlingen av opplysninger. Ikke send flere personopplysninger enn det som er nødvendig for saken.

Har du prøvd enkel feilsøking?

• I mobilappen: oppdater Ordsnok fra App Store eller Google Play. I nettleserspillet: bruk en oppdatert nettleser.
• Lukk mobilappen helt og åpne den på nytt, eller last inn play.ordsnok.app på nytt i nettleseren. Kontroller nettforbindelsen.
• Ved kjøp i mobilappen: åpne kjøpsdelen og prøv å gjenopprette reklamefri tilgang. Ved hintkjøp i nettleseren: gå tilbake fra Stripe til spillet, og last inn siden på nytt hvis betalingen fortsatt står som ventende.
• Ikke tøm nettleserdata før en anonym profil er koblet til Apple eller Google eller du har lagret en gjenopprettingsnøkkel.

Vil du lese mer før du spiller?

Start med slik spiller du, se ordlistene eller utforsk private grupper.